第七章 理解和信任是人群体生活的客现要求

    自从人类开始以群体方式生活那一天起，人们就已懂得了理解和信任他人，但不知是由于人的自私还是缘于食物过剩，总之人们学会了说谎和欺骗。人们也就不得不在信任和欺骗两者之间进行理智的判断和选择。不信任他人就意味着离开群体，相信他人就有可被他人所欺骗，这种困惑一直困饶着人们，直至今天人们仍然在这旋涡中盘旋。

    然而，理智告诉我们，说谎和欺骗并不能给人们带来好处。它可能一时使人获得某种利益，但最终只能毁灭自己。事实上对他人的不信任就是对自己的不信任，而能否对他人信任取决于一个人对他人的理解程度。因此我们首先必学会理解他人，理解是人与人联系的首要前提，没有理解也就没有信任，没有信任也不会有真正含义上的友谊，没有信任的人与人的关系只是相互利用而已。

    理解他人是某人对他人全面认识后所采取的认同行为，是心灵相互沟通的结果。而这种认同行为受到自身观点．习惯、好恶所左右，往住当两个或两个以上的人在这些方面一致时，他们就会体现出理解，在这些方面不一致时就表现出不理解甚至是反感，这是比较普遍的现象。而有时人们不仅仅以上述尺度而是站在自身某种立场或高度上去观察和认识他人，理解的最大敌人是人的偏见和自作聪明。任何人都把己见视为“真理”，自信自己不会错。如果某人在实施某种行为前就真正意识到是错误的话，他根本就不会行动，所谓错误是人对实施某种行为产生的后果再认识的反省，认识到错误是在行为之后而不是在行为之前.。所以人们无不把“己见”作为评价他人的标准，这就往往出现了误解他人的可能，甚至是诋毁他人。更可恨的是人的“自作聪明，”当某个人自认为比他人高明的时候他就有可能对他人实施欺骗行为，因为在他的眼里他人已都变成了“傻瓜”，但他出于从“傻瓜”们身上谋求某种好处这一既是欺骗原因又是欺骗结果的考虑，他不得不装扮成“傻瓜”，他具有“丰富”的了解他人的“知识”，也有欺骗他人的真正“思想”，这时在认识和了解他人的问题上就出现了双重标准，用“知识”认识和评价他人，而用自己的真实“思想”来指导自已的行为。当别人出现哪怕点点的失误，他就会横加指责，但当他在同一事物上作出比别人更大的错误的时侯，他却视而不见。这种人在没受到外界沉重打击之前根本不会真正理解他人，在他心目中对“理解”的解释就是对强者的屈从和对弱者的欺凌。可怕的是这种思想意识不仅仅存在于欺世大盗和骗们的身上．而我们正常人也或多或少地患上了这种意识病。现实中常常发生这种现像：某人到某部门办理一件事务，具体办事人员对这事儿难以作主，请示上司时，其上司很可能果断地作出否定性意见，如果过几天某人再次与这个上司直接接触恳求办理时．不管出于同情或迫于情面，还是为了显示权力或其他原因，这个上司往往又会推翻自己以前作出的决定。在家庭中也是如此，往往子女在外做出的某些事情父母表理出不理解甚至是愤怒，而当父母亲自处理类似的事情时却采取了与子女同样的作法。这种意识趋向无疑是给本来就很难处理的理解问题雪上加霜。

    行骗者的心态是，总想用自己的智能欺骗他人，而自己不被他人所欺骗。这只是自欺欺人的假想。如果人人都这样做，只能使人们生活在虚假的境态之中，最终共尝苦果。

    如果人们想重新获得理解，首先必须放弃故有的偏见和不应有的自作聪明以及欺骗他人的野心。进而唤醒信任他人的意识。

    我们应该在重视自然、群体、人体自身对人的制约前提下，把“自我”真正放到群体同等位置上来认识和了解他人，换句话说，我们应该用换位思维方式去看待眼前的人和事，在产生见解之前就应该先把自己放在当事人位置上来思考问题，“如果自己在他位置上应该怎么办？”“自己是否也会采取象他一样的行为？”、“他错了，为什么错，原因何在？”我们如果能够准确地回答了上述自己的提问，就可以说我们已经在理解他人进程中跨进了实质性的一大步，接通了心与心之间的导线。

    为了理解他人和让他人理解自己，我们不应该把自己的生活习惯和行为方式强加予别人。世上根本没有完全相同的人，即使孪生兄弟姐妹也会各自体现出很多的差异，任何人都有各自的爱好和人格（气质、能力、性格）特质，不能要求他人同自己一模一样，所以也就不能把自己的生活习惯和行为方式作为衡量尺度来丈量他人。只要某人的行为没有直接或间接破坏自然也没有直接或间接损害到他人的利益，他的行为就是正常的，我们不要因为自己不习惯就横加指责或漫骂，要学会包容，应有宽阔的胸怀。事实上,人类个体行为的差异性和民族文化的多样性才提高了人的丰富性。可以想象，如果人类个体行为完全一致或者说世上仅仅只有一个单一的标准的文化或信仰，那将是多么可怕。“向其他各族文化背景以及不同的观点、价值观和思考方法等学习的吸引力、刺激性、上进心等将会统统地失去。人们的思维将被凝固在这高度的统一之中。”“跟自己不同的地方才有值得学习的东西”，在相互学习中才能获得发展。

    这似乎仅仅解决问题的一半，只是从个体本位角度对“理解”的思考。的确，我们往往好犯这样一个毛病：思考问题习惯用本位思维去思考，推理以“先入为主的既定条件去推理。这就有可能 出现这样现象，自以为论证得完美无缺的论点，别人却可以把它驳得体无完肤。即使找不出漏洞也有可能成为自圆其说的纸上谈兵的“学问”而已。这就是本位思维对人与人之间相互理解设下的无形障碍。我们以盲人看不见光明的事实推导出“瞎子点灯白费蜡”的结论，单从明眼人本位角度看待盲人来讲，结论似乎毫无错误可言。但有这样一则犹太寓言事故：有个盲人打着灯笼在夜间行走，对面来人见他是个瞎子便问他：“你是瞎子干吗还打灯笼?”盲人不慌不忙地回答：“因为我打了灯笼不瞎的人才能看到我。”这则寓言就完全推倒了“瞎子点灯白费蜡”的结论。我们只从盲人看不见东西角度认为盲人点灯无用，而盲人考虑的是打灯笼可以让不瞎的人看见自己的存在。其实，习惯依靠眼睛走路的人在漆黑一团夜间才真正成了瞎子，不象盲人已经熟悉了永恒的黑暗，瞎子打灯的办法才真正避免了双方被撞的危险。由此看来。盲人的思维方式才能真正使人与人之间得到了解。当我们从“为人”的角度出发，得出“已所不欲勿施于人”的时候，却乎略了“人所不欲勿施于己”这一生命无贵贱、人格均平等和生存自我保护的严肃命题。也缘由于此。至此我们才破译了“理解”的另一半问题。因此我们不但要努力去理解他人更应运用盲人用灯光使别人看到自己的行为技巧，才能做到人与人之间真正的沟通和理解。

    理解是信任的基础，但理解不等于信任，从理解到信任还有很长一段的距离。我们虽然能够理解某个人，但我们并不一定能够信任这个人。信任是人们在相互交往中通过理解沟通并经过行为品德观察后对他人所作出不会危害自己利益的理智判断，是人们彼此相知不疑的行为表现。古语说：“人生难得一知己”“千古知音最难觅”，充分表达出获得信任的艰难和信任的可贵。如果说一人可以用“上德若谷”的胸怀理解他人，但他却很难做到轻意地信任他人。人类世界太复杂，不知自然本来就不十全十美，还是人类自身的缺陷，我们根本找不到绝对有益无害的东西，物极必反成了颠覆不破的定律。所以，我们只能以己之心比彼之心去最大程度地理解他人，在信任问题上，我们还不得不筑下应有的防线，以自己的守信行为来被动地获得信任。

     一个人离不开亲情、爱情和友情，需要他人的理解和信任。诚实是理解和信任之间的桥梁，为了博得他人对自己的理解和信任，我们说话办事必须诚实和遵守信用，不说大话和空话，不要向他人承诺自己力不能及之事。承诺的事就要严格履行自己的诺言，真正做到将心比心，用自己真挚的情感赢得他人的理解和信任。

    人有性别之分，老幼之别，人格特质各异，所以在交往中确实应该因人而异，需要掌握一定的沟通技巧，以不同的方式施之以诚。在人与人交往中有时诚实不是指人们对客观事物的如实表达而是对他人真心实意的情感表现，例如一位医生面对垂危的病人时，不能以向患者宣告死亡“判决书”来体现自己的诚实，而只能向患者家属诉说实情，并用善意的“欺骗”和亲情的爱减轻患者的痛苦，使他在爱的氛围中走完最后人生。可以说医生和亲友确实“欺骗”了死者，而这种“欺骗”恰恰表现了他们对死者的真正诚实。诚实表现在真心实意的本质上，并不在于外在形式，换句话说，出 于损人利己的目的去争取他人的信任是欺骗，而以利他为目的的暂时不能向其道出实情并不意味着不诚实。现实生活中，在一个人的所有朋友中，性格不会一样，他应该依据朋友的性格采用不同的方式来达自己的真诚。对于脾气暴躁的朋友，不能向他表露自己所受的委屈，以防止闯下祸端，要与自控能力强的朋友诉说发泄苦闷；对于心眼小的朋友，不能向他表露自己的危险和困境，避免他过度的忧伤，要找心胸开阔的以求良策；对于心直的朋友，不能向他表露自己内心的秘密，预防他一不留神公布于众，要同内向性格的朋友共叙衷肠博得同情和支持。在朋友需要帮助时，应劝诫脾气暴躁者保持冷静，引导小心眼朋友开阔眼界，时时提醒嘴快心直者注意说话场合，在关键场合为内向性格朋友说几句公道话，给予他勇气表现自己。俗话说“路遥知马力，日久见人心”。我们这样对待朋友有可能在某些方面会使朋友一时误解，但终有一天他会明白我们的真诚。我们更应该抱着这样态度去理解自己的朋友，他们有些事没向我们讲，有些活没与我们说，我们应该冷静思考一下：他是否有难言之隐？是否是我们自己的性格缺陷使他不能说？我们不应用“朋友就绝对诚实”的狭隘观念衡量朋友，误解朋友。

    忘年之交，少者可向老者学得丰富经脸，老者可从少者身上获得朝气。事实上忘年朋友远比同龄朋友好处得多，因为他们很少存在直接或潜意识上的竞争。长者与年轻人的代沟在于老者自认为“经验”的永远正确和少者的自不量力的胆大妄为。在现实生活中，异性朋友之间似乎存在一种微妙问题，阻碍异性之间的交往。其实阻碍异性之间友情的心理障碍是各自内心深处不适时机的想入非非，第三者插足不是因为异性之间的友情，而是缘由第一、二者(夫妻)的裂痕，这种裂痕的产生既可能是第二者的不理智或不良的思想动机，也可能是第一者过错所造成，避免第三者插足的唯一办法就是不要产生裂痕，夫妻双方共同珍视已有的爱情。如果双方做不到 这一点，第三者的出现也实属正常。

    现实生活中往住有这样的现象，原来十分要好的伙伴、同学、同事，一旦发生地位和贫富差别，他们之间的友情就会罩上了难以抿灭的阴影。如果说权力、地位和财富代表着永远正确的话，人们就很难得到真正的理解和信任，友谊容不得半点权势和富贵的俗气。已变“富贵”的人们在结交新朋友的同时千万不要忘却故交，主动地常到自幼的小伙伴、老同学、老同事那里走一走、看一看、谈一谈，不但可以保持感情的融通，更能够增进友谊。请记住：当遇到危难的时候，只有“贫贱”之交能向你伸出援助之手。作为地位“低微”者也要消除内心深处的自卑感，不要因地位差别就有意疏远朋友，理解“高位”朋友的“苦衷”，不要因一、两件小事朋友没能达到自己的满意，就骂故友“忘恩负义”，而断绝来往。从某种意义上说“权贵”者更需要真情，有时他们也确实迫于无奈。北方有句俗话：“不能剃头挑子一头热”，人与人之间信任是相互的、共同的，只要失去任何一方，信任本身也就不存在了。

    理解和信任是人群体生活的客观要求，人与人相互不能理解、信任，群体生活就不能维系。因此，把理解和信任局限于家庭、亲属和朋友之间是极其狭隘的。我们总不能仅仅生活在家庭、亲属和朋友中间，我们必须与更多的人接触，渴望更多人的理解和信任，我们也需要了解所处的社会、国家以及整个人类。实际上整个社会就是一个庞大的信任体系，如果我们不信任某商店，就不会到它那里购买东西，如果我们不信任司机驾驶技术，就不能乘公共汽车，如果我们不信任银行，就不会到他那里存款。科学技术的突飞猛进，世界变得愈来愈小。伴随着社会专业化大生产，社会分工愈来愈细，人们的生活也愈来愈丰富，一个人几乎完全依赖他人才能生存，社会信誉已成为必不可少的前提。社会信誉表现为社会组织、团体和企业法人的信誉。政党依靠信誉而存在，政府依靠信誉保持社会稳定，企业依靠信誉求得生存。最先意识到信誉重要性的是经济学家和实业家，从资本主义初期对工人“萝卜加大棒”管理到承认人的五种不同层次需要，开始着手注重工人的生活；从“奸商”的欺骗行为到提出“用户就是上帝”的口号，可以说实业家们思想意识在这个问题上发生了180°大转弯。在强烈竞争的环境中，他们为了赚更多的钱，就不得重视是自己的信誉，也不得不从自己兜里掏出一些钱来资助社会福利事业。“用户就是上帝”并不是把消费者当作“上帝”来供奉，而是通过产品信誉和企业信誉在竞争中争得更多的用户，使消费者甘心情愿地把钱送到他们的口袋里，而不是送到竞争对手的口袋里。这表现了实业家的精明，恰恰是他们这种“精明”维护了消费者的利益，促进了社会信誉的形成。

    任何人都离不开社会，每一个人又都是社会一分子，不管是社会组织、团体的信誉，还是企业法人的信誉，都得由具体人来体现，任何人的行为都不同程度地影响着社会信誉。国家公务人员不廉正就会危机到政府的威信，工人生产不合格产品就会破坏企业的信誉，售货员冷淡顾客就会影响到商店的名望。政府失去威信，企业丧失信誉，商店没有名望……社会就会处于混乱之中，任何人休想得到安宁。为了人类、为了家庭、为了自己，我们人人都应该献出自己的真诚。